一、月嫂職業道德

月嫂的職業道德是指其在從事月嫂服務工作(zuo)時必須遵循的(de)(de)與基本職(zhi)(zhi)(zhi)業活動緊密(mi)聯系(xi)的(de)(de)行(xing)為準則。作(zuo)為一名月嫂(sao)，如果在工作(zuo)崗位上(shang)不講職(zhi)(zhi)(zhi)業道(dao)德，不僅難(nan)以(yi)勝任本職(zhi)(zhi)(zhi)工作(zuo)，還會損害社會風(feng)氣(qi)。因此，月嫂(sao)的(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)業道(dao)德水平如何，從(cong)某種意義上(shang)說，體現著(zhu)一座城市、一個服(fu)務企業、一段歷(li)史(shi)時期的(de)(de)精神風(feng)貌和(he)道(dao)德水準。

1、遵守(shou)法(fa)律、法(fa)規，遵守(shou)社會公(gong)德(de)，遵守(shou)公(gong)司的各項(xiang)規章制度。

2、講信譽，重承諾，守信用，努力用自己的一言一行真誠(cheng)服(fu)務，贏得客戶(hu)的信任(ren)。

3、愛崗(gang)敬業，盡職盡責，提供主動(dong)、熱(re)情、耐心、周到的(de)服務，維護公(gong)司良好(hao)的(de)形象(xiang)。

4、努(nu)力學習科學護理的相(xiang)關知識，不斷提(ti)高業(ye)務水平和服(fu)務質量。

5、講究文明禮貌(mao)，尊重(zhong)客戶，不(bu)擅(shan)自動(dong)用貴重(zhong)物品，不(bu)提過分要求，不(bu)打(da)聽和(he)泄露客戶隱私。

6、杜絕不(bu)(bu)良習慣和行為，不(bu)(bu)做非分之事和有悖道德規范之事，對工作(zuo)中的失(shi)誤勇于承(cheng)擔責(ze)任。

二、月嫂職業意識

作(zuo)為一名(ming)職(zhi)業的高級月(yue)嫂，必須具(ju)有追求完美的服(fu)(fu)務(wu)精神，將顧(gu)客的心理感知作(zuo)為服(fu)(fu)務(wu)的標(biao)準，給顧(gu)客最大限度的方便就是(shi)最好的服(fu)(fu)務(wu)。要(yao)樹立為客戶服(fu)(fu)務(wu)的思想，在服(fu)(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)中(zhong)要(yao)有服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)、客戶意識(shi)、質量(liang)意識(shi)和信譽意識(shi)。

1、服務意識

月(yue)嫂服(fu)務(wu)意識體現在必須嚴格按(an)照企業(ye)有(you)關規定履行崗(gang)位職(zhi)責。在儀容儀表、行為舉止、言談稱呼、服(fu)務(wu)操作等方面做到位。要將(jiang)心(xin)比(bi)心(xin)，認真傾聽客戶的(de)意見，按(an)客戶的(de)需求提供服(fu)務(wu)。此外(wai)，高(gao)級月(yue)嫂要不斷開拓、創新服(fu)務(wu)觀念，在競爭(zheng)中不斷增強自身(shen)的(de)競爭(zheng)優(you)勢(shi)。

2、客戶意識

月嫂(sao)要具(ju)有(you)客(ke)(ke)戶(hu)意識(shi)，首先必須了解客(ke)(ke)戶(hu)的(de)真正含義。在某些人(ren)的(de)頭腦中，客(ke)(ke)戶(hu)只是消費者的(de)代名詞(ci)。在他們看來，客(ke)(ke)戶(hu)就是來購(gou)買(mai)勞務服務的(de)一般人(ren)群。把客(ke)(ke)戶(hu)等同于普通人(ren)群是一種誤區，必須正確認識(shi)光臨企業的(de)客(ke)(ke)戶(hu)。

“客(ke)戶就是(shi)我們的(de)(de)衣食父母。”如(ru)果月嫂(sao)有了這種認識，就能理解自己所(suo)從事的(de)(de)工作的(de)(de)價值和工作責任(ren)(ren)。只有在任(ren)(ren)何時候(hou)、任(ren)(ren)何場合都(dou)為客(ke)戶著想，其所(suo)提供的(de)(de)服務才會是(shi)發自內(nei)心的(de)(de)。

3、質量意識

月(yue)(yue)嫂服(fu)(fu)務質量(liang)是指在(zai)(zai)相應的工(gong)作(zuo)范圍內(nei)、相對的工(gong)作(zuo)時(shi)間內(nei)完(wan)成(cheng)服(fu)(fu)務工(gong)作(zuo)的效(xiao)果，具體包(bao)括服(fu)(fu)務技(ji)能(neng)(neng)、護理知(zhi)識、溝通(tong)技(ji)巧等。服(fu)(fu)務質量(liang)的特征(zheng)，體現在(zai)(zai)以下幾(ji)個(ge)方面，即功能(neng)(neng)性(xing)、安全性(xing)、時(shi)間性(xing)、舒(shu)適性(xing)、文明性(xing)、滿足性(xing)。月(yue)(yue)嫂要不(bu)斷提升服(fu)(fu)務質量(liang)，除了提升自(zi)身綜合(he)業(ye)務能(neng)(neng)力，自(zi)覺抵制行業(ye)及(ji)外(wai)界不(bu)良影響，最關鍵(jian)的是要提升自(zi)身的文化素(su)質。

4、信譽意識

對月嫂(sao)工(gong)作(zuo)(zuo)來說，信(xin)譽(yu)(yu)來自月嫂(sao)的一(yi)言一(yi)行、一(yi)舉(ju)一(yi)動、儀容儀表、服務程度(du)和(he)服務態度(du)等方面(mian)。月嫂(sao)服務工(gong)作(zuo)(zuo)就(jiu)是為客戶提供(gong)舒(shu)(shu)適、便捷、安(an)全、衛生、完善的服務，最大限度(du)地(di)滿足(zu)(zu)客戶的需(xu)求。滿足(zu)(zu)的程度(du)越高，信(xin)譽(yu)(yu)程度(du)就(jiu)越好。一(yi)名(ming)信(xin)譽(yu)(yu)良好的月嫂(sao)，最重(zhong)要的是具有(you)愛心、誠(cheng)心、細心，并使客戶享(xiang)受到舒(shu)(shu)適、安(an)全和(he)家人般關(guan)愛的護理。

高級(ji)月嫂的(de)(de)(de)信譽是靠其優(you)(you)質服(fu)(fu)務爭取來的(de)(de)(de)。如果(guo)處于精神(shen)飽滿(man)的(de)(de)(de)最佳(jia)狀態，會提供一種(zhong)客(ke)戶(hu)滿(man)意的(de)(de)(de)優(you)(you)質服(fu)(fu)務;如果(guo)精神(shen)狀態不好，心(xin)情不佳(jia)，服(fu)(fu)務就會大打(da)折(zhe)扣，就會把不合格的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務帶給客(ke)戶(hu)。因(yin)此(ci)，一名合格的(de)(de)(de)月嫂要以(yi)客(ke)戶(hu)滿(man)意為準則(ze)。

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